Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Tiene alguna pregunta?
Consulte nuestra sección de preguntas frecuentes para obtener respuestas.
¿Cómo puedo reservar un paquete de viaje en su sitio web?
Para realizar una reserva, elige el paquete que mejor se adapta a tus necesidades y procede al check-out, rellena correctamente tus datos y realiza el pago. Recibirás un bono por correo electrónico con la confirmación de tu compra y, hasta siete días antes del evento, te enviaremos los datos del hotel, horarios de transporte y entradas para el partido.
¿Puedo personalizar mi paquete de viaje?
Una vez que hayas elegido tu paquete, no podrás personalizar ni cambiar fechas, hoteles o categoría de boleto.
¿Cuál es la política para que menores de edad participen en el evento?
Los menores de edad deberán presentar documentación válida en el territorio nacional y comprobante de membresía para ser informados vía correo electrónico contato@absolutsport.com.br. Quedan prohibidas las políticas de cobro de mitad de precio por el partido para la entidad organizadora de los eventos. Para adquirir paquetes para menores, contáctenos a través del correo electrónico mencionado anteriormente. Consulta las condiciones de viaje de menores para el ingreso a hoteles. El menor deberá portar los documentos originales acompañado de sus tutores.
¿Puedo sentarme al lado de mis amigos si compramos juntos?
Garantizamos asientos uno al lado del otro para hasta dos boletos comprados juntos. Para grupos más grandes, haremos todo lo posible para acomodarlos juntos, pero esto depende de la disponibilidad de asientos al momento de la reserva.
¿Puedo solicitar transporte privado en lugar de transporte grupal?
El transporte privado no se venderá en nuestro paquete digital. Ofrecemos transporte público y acreditado para grupos en servicio lanzadera o con cita previa para las actividades descritas en nuestros paquetes. Si desea contratar transporte privado, formalice la solicitud a través del correo electrónico atendimento@absolut-sport.com.br y nuestro equipo regresará dentro de las 48 horas con disponibilidad y diferencias de precio.
¿Los paquetes de viaje incluyen seguro de viaje?
Nuestros paquetes no incluyen seguro de viaje, pero recomendamos a nuestros clientes contratar siempre este servicio.
¿Cómo funciona la atención al cliente durante el viaje?
Ofrecemos contacto directo vía WhatsApp o llamada al (021) 38023850 en horario comercial de 09:00 a 18:00 y contamos con la asistencia de un socio ABSOLUT Sport en cada uno de los hoteles. Cualquier otro método de contacto directo para asistencia se proporcionará hasta siete días antes del evento.
¿Cómo recibo mis boletos para el juego?
El cliente recibirá la información del billete vía correo electrónico.
¿Cómo puedo saber si ABSOLUT Sport es confiable?
ABSOLUT Sport es una agencia global con sede en Alemania y oficinas en Estados Unidos y Brasil. Desde 2023 somos la agencia oficial de la CONMEBOL para la venta de paquetes para la final de la Copa Libertadores y la Copa Sudamericana. Somos miembros de varias organizaciones turísticas en Brasil y contamos con miles de clientes satisfechos a lo largo de más de cinco años de historia.
¿Qué tipo de alojamiento puedo esperar en sus paquetes de viaje?
Reservamos excelentes opciones hoteleras en la ciudad para alojar a grupos y aficionados individuales en alojamiento Doble, Twin e Individual. Los precios de las habitaciones Dobles o Twin son por persona, compartiendo alojamiento con otro viajero, por lo que para garantizar tu reserva en este tipo de alojamiento sólo se permitirán compras en paquetes dobles. Las habitaciones individuales estarán destinadas a quienes deseen garantizar estancias individuales. Para garantizar la comodidad y seguridad de nuestros clientes, ABSOLUT Sport no ofrece opciones de habitaciones triples o cuádruples.
¿Están incluidas las comidas en el alojamiento en hotel?
No. Sólo el desayuno está incluido en la tarifa.
¿Qué pasa si pierdo algún servicio incluido en el paquete de viaje?
Estar presente en los horarios de transporte, alojamiento o salida especificados en el paquete es responsabilidad exclusiva del cliente. La información sobre su paquete se enviará hasta siete días antes del evento.
¿Qué pasa si se cancela el evento?
ABSOLUT Sport no se hace responsable de ningún cambio en la fecha u hora del evento, siendo toda la responsabilidad de la entidad organizadora.
¿Cuál es la política de reembolso si necesito cancelar mi viaje?
El Usuario, al tomar conocimiento de los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso, acepta que no califican como eventos de fuerza mayor las siguientes situaciones: enfermedad o lesión inesperada; deberes gubernamentales como servicio de jurado, comparecencias obligatorias ante el tribunal o deberes militares; avisos de viaje u otras orientaciones gubernamentales que no constituyan una restricción o prohibición de viaje; Interrupciones del transporte no relacionadas con eventos, como cierres de carreteras, así como cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses y ferrys. Si el Usuario cancela una reserva en estos casos que no califican como eventos de fuerza mayor, la Agencia cobrará una tarifa de servicio por el monto del 20% del paquete adquirido por el Usuario. Derecho a arrepentirse El Usuario podrá ejercer su derecho a arrepentirse de haber adquirido un paquete o de haber contratado cualquiera de los servicios ofrecidos por la Agencia y que fueron realizados a través de la Plataforma Absolut durante el plazo de 7 (siete) días naturales, contados a partir de la finalización de la compra/contratación, excepto con al menos 48 horas de antelación al inicio del evento, respetando el art. 49 de la Ley nº 8.078, de 11 de septiembre de 1990. Tenga en cuenta que no es posible cancelar parte del paquete adquirido. Por tanto, al optar por ejercer el Derecho de Arrepentimiento, el Usuario acepta la cancelación total del paquete. Al adquirir paquetes o servicios ofrecidos en la Plataforma Absolut, el Usuario podrá ejercer dicho derecho de arrepentimiento, en los términos antes indicados, siempre y cuando lo notifique por escrito a la Agencia, a través del correo electrónico que se indica a continuación, con un máximo de 30 días de anticipación a la fecha de inicio del evento para el cual se utilizaría la entrada. Una vez finalizado el análisis del billete, solicitud de cancelación por arrepentimiento de compra, la Agencia reembolsará el importe íntegro pagado por el Usuario. Para compras realizadas con tarjeta de crédito, el importe de la compra será reembolsado como crédito en la factura del Usuario, observándose el plazo que determine el Administrador de la Tarjeta de Crédito para que se realice dicho reembolso. Para compras cuyo pago se haya realizado mediante comprobante bancario o transferencia bancaria, el plazo de devolución es de hasta 15 días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud de cancelación, dando lugar al arrepentimiento del Usuario. Además, si el Usuario está de acuerdo, dicho reembolso podrá realizarse mediante crédito para utilizar en futuras compras en la Plataforma Absolut. Para ejercer su derecho de arrepentimiento y solicitar la devolución del valor pagado, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a contato@absolut-sport.com.br, con el asunto “ARREMENTO DE COMPRA”.
